Zusammen zur Zukunft: Kundennahe Lösungen

Innovation im Dialog mit dem Kunden steckt in der Servicetrace DNA. Customer Success Manager Christian Steinmetz bildet die kommunikative Schnittstelle zwischen Kundenbedarf und Produktentwicklung.

Seit mehr als fünfzehn Jahren ist die Servicetrace GmbH im Software Robotics Business unterwegs. Der Erfolg der Automatisierungs-Lösungen Made in Germany gründet dabei wesentlich auf zwei Faktoren: unseren Mitarbeitern – und unseren Kunden. Selbstverständlich beschäftigen wir exzellente und leidenschaftliche Informatiker, die unsere Software kontinuierlich auf dem Stand der neuesten digitalen Technologien weiterentwickeln. Aber das Wichtigste: Wir haben engagierte und begeisterte Kunden, die aus ganz unterschiedlichen Business-Szenarien heraus diese Weiterentwicklung ganz konkret treiben.

Kundennähe ist ein fundamentaler Baustein unserer Unternehmenskultur: „Hier ist der Kunde mehr als eine Ticketnummer. Den Servicetrace Consultants ist eine zum Kunden passende Lösung wirklich wichtig. Unsere Feature Requests werden konstruktiv aufgenommen und für eine kontinuierliche, kundennahe Weiterentwicklung der Lösung berücksichtigt“, freut sich etwa der Projektverantwortliche bei der 1&1, die Servicetrace Software-Roboter für Testautomatisierung einsetzt.

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„Kunden zuhören und ihre Themen verstehen. Das liefert Input für unsere Roadmap.“

Christian Steinmetz, Customer Success Manager bei Servicetrace

 

Für wirklich zufriedene Kunden braucht es mehr als die Bereitstellung von Software: es braucht eine individuelle Begleitung für jeden einzelnen Kunden mit seinen speziellen Bedürfnissen. Um diesem Ziel einer persönlichen und engen Kommunikation auch angesichts einer wachsenden Kundenzahl gerecht zu werden, steht Christian Steinmetz als Customer Success Manager genau für diese Aufgabe bereit: „Es geht um einen aktiven und produktiven Kontakt zu unseren Kunden, um kontinuierlichen und konstruktiven Austausch.“ Christian Steinmetz begleitet Kundenunternehmen mit einem offenen Ohr und hilfreichen Informationen zu aktuellen Trends und Entwicklungen auf ihrer Customer Journey: „Das können z.B. Vorschläge sein, wie Sie neue Produkt-Features gezielt einsetzen – oder auch Einladungen zu relevanten Fach-Events.“

Gerade in einem dynamischen Business ist ein stabiler Dialog zwischen Anbieter und Nutzer wichtig: „Produkte entwickeln sich weiter, der Bedarf unserer Kunden ändert sich oder neue Anforderungen entstehen.“ Regelmäßige Reviews zwischen Kunden und Customer Success Manager liefern hier verlässliche Updates: „Unsere Kunden sollen jederzeit in der Lage sein, das Bestmögliche aus der Servicetrace Softwaretechnologie genau für ihre Unternehmenssituation rauszuholen – und so den maximalen Return on Invest für ihr Unternehmen erzielen.“

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Corporate